Informe o nome da conta e o código do arquivo que você guardou, e defina uma senha nova. Usar o código substitui ele: sai um arquivo novo e o código antigo para de funcionar.
Se o arquivo sumiu, esta página não tem o que fazer, porque só o hash do código fica guardado. O que resta é escrever para o operador a partir do e-mail com que a conta foi criada; ele vai perguntar sobre o cadastro antes de emitir um código novo: